Εξυπηρέτηση πελατών

1. Γενικοί Όροι Χρήσης

Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει τις υπηρεσίες του υπό τους παρακάτω όρους. Η χρήση του συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή αυτών των όρων. Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής των όρων χρήσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

2. Παραγγελίες

  • Οι παραγγελίες γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή τηλεφωνικά.
  • Μετά την ολοκλήρωση καταχώρησης της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαιωτικό email με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας.
  • Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 48 ωρών από τη λήψη τους, εκτός αν υπάρχει διαφορετική ενημέρωση.
  • Σε περίπτωση έλλειψης προϊόντος, ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα για εναλλακτικές επιλογές ή επιστροφή χρημάτων.
  • Οι παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.

3. Αποστολές & Παραδόσεις

  • Αποστολές εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών.
  • Χρόνος παράδοσης: 1-3 εργάσιμες ημέρες εντός αστικών κέντρων και 3-5 εργάσιμες ημέρες για απομακρυσμένες περιοχές.
  • *Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50 ευρώ, μέχρι 30 κιλά σε χερσαίους προορισμούς.
  • Οι παραγγελίες που αποστέλλονται σε νησιά ή δυσπρόσιτους προορισμούς ενδέχεται σε κάποιες περιπτώσεις να χρειαστούν επιπλέον 1-2 εργάσιμες ημέρες για να παραδοθούν.

4. Επιστροφές & Ακυρώσεις

  • Δεκτές επιστροφές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία.
  • Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή γίνεται χωρίς χρέωση.
  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη εκτός αν το λάθος είναι της εταιρείας μας.

5. Προσωπικά Δεδομένα & Πολιτική Απορρήτου

  • Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών συλλέγονται και επεξεργάζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
  • Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για την εκτέλεση παραγγελιών και την επικοινωνία μαζί σας.
  • Δεν κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

6. Περιορισμός Ευθύνης

  • Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή βλάβες που προκύπτουν από ανωτέρα βία.
  • Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να παρουσιαστούν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία ή ζήτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: hello@pawsitivepets.gr ή τηλεφωνικά στο +30 2721 301357.

Γίνε μέλος για να μαθαίνεις πρώτος όλες τις προσφορές και τα νέα μας.